Commande votre Gift Card, la carte carburant prépayée !

Toutes les questions fréquentes concernantla carte carburant prépayée Gift Card

• Quel est le montant minimum d’achat ?

  Les commandes à partir de 200€ sont acceptées. Le valeur minimale par carte est de 15€ TTC.

• Puis-je profiter d’un tarif préférentiel ?

  Selon votre commande, vous profitez d’une remise sur le montant global. Vous trouverez les infos sur le site de commande.

• Puis-je charger la Gift Card avec n’importe quel montant ?

  Vous pouvez choisir le montant souhaité. Pour info : les montants standards sont 25€, 50€, 100€, 200€, 500€.

• Quel est le délai de livraison ?

  Dès réception de votre paiement, un colis sécurisé est envoyé dans les 4 jours ouvrables.

• Puis-je utiliser mes Gift Cards à l’étranger ?

  Non, les Gift Cards achetées au Grand-Duché de Luxembourg sont uniquement acceptées au Grand-Duché.

• Que faire en cas de carte défectueuse ?

  Veuillez nous contacter en cas de carte défectueuse de sorte que nous puissions l’échanger.

• Puis-je, en tant que particulier, obtenir une Gift Card ?

  Oui, cela est possible en respectant un montant minimum de 50 €. Si vous souhaitez acheter des Gift Cards pour un montant total inférieur à 50€, nous vous invitons à l’acheter dans votre station-service TotalEnergies

• Faut-il un code PIN pour utiliser la Gift Card ?

  Oui. Vous le trouvez sur le recto de la carte.

• Puis-je commander des pochettes cadeaux ?

  Oui, vous pouvez commander des pochettes cadeaux lors de votre commande de Gift Card.

• Les Gift Cards que j'achète sont-elles au nom de mon entreprise ?

  Non, mais vous pouvez marquer le nom de votre entreprise sur la carte : un champ de 23 caractères vous permet de mettre un message alphanumérique. Ce service est offert.

• Quelle est la durée de validité de ma Gift Card ?

  Chaque Gift Card est valable un an à compter de son émission. Vous trouverez la date d’échéance au recto de la carte.

• Puis-je consulter le solde restant de ma carte ?

  Oui, après chaque utilisation, vous trouvez le solde de votre carte sur votre ticket de caisse. Vous pouvez également nous contacter pour consulter votre solde au +352 26 37 57 57.

• Puis-je récupérer la TVA de mon achat de Gift Card?

  Lors de votre commande de Gift Card, 2 choses sont à distinguer :

  1. Les frais de service
  2. La valeur des Gift Cards
  1. Lors de votre commande de Gift Card, vous pouvez récupérer la TVA des frais de service.
  2. Comme indiqué sur votre facture, les Gift Cards vous sont vendues à 0% de TVA. C’est-à-dire : si vous achetez une Gift Card à la valeur de € 50, € 50 TTC vous seront facturés. La TVA n’est due que lors de l’enlèvement du carburant en station. Sur votre reçu suite à votre plein, vous voyez le montant de TVA payé. Vous pouvez introduire ce reçu dans votre comptabilité afin de récupérer la TVA.